国家公务员面试国税系统考情分析（2）

三、课程设计特色

1.漫画类专项能力训练，培养联想与分析能力。

(1)从审题技巧，到立意选取，到问题作答进行系统讲解，帮助从社会、生活入手思考，拓展思维，能多维度展开联想。

(2)通过专题训练，掌握漫画描述、拟定标题、立意选取、题目作答四个模块，把握重难点，能够系统作答。

2.统筹协调能力专项训练，帮助提升抓取材料信息的能力。

(1)能快速在较短的时间内明确处理事件所面临的时间、资源冲突，把握处理问题的核心原则，能够做到合理安排、统筹兼顾，作答中条理清晰。

(2)通过大量训练，能够准确找到材料中时间和资源的冲突点，做到针对性作答。

3.心理调适能力专项训练，帮助掌握心理调适方法。

(1)了解公务员必须具备的心理调适能力有哪些。

(2)教你识别常见新进公务员面临的心态问题，把握核心原则，掌握应对策略，从容应对心态问题。

(3)设置专项课程针对性指导，把握考官的核心考点。

4.情境沟通专题训练，帮助提升沟通能力。

(1)从理论课如何分析入手，讲方法，分析场景，深入剖析，掌握应对办法。(2)通过专项训练磨能力，大量题目练习融会贯通沟通方法，把握沟通场景。(3)通过情境小品彩排训练，真实体会情境，从而击破题目难点。

5.专业性题目训练，帮助掌握税务知识，打造个性化亮点。

(1)从国税工作案例中进行了分析，总结税务宣传、办税服务大厅突发事件等常见纳税服务问题及解决办法，能够把握准考试要点。

(2)设置专项课程，通过情境性教学，掌握税务知识，并能熟练应用。

四、真题回顾

【真题】某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制;2.限时办结制;3.一次性告知制;4.责任追究制;5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。

【参考答案】

第一问：

我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：

一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。

二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。

三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。

四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。

五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。

第二问：

现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：

首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。

其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行“一次性告知制”践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写“一次性告知制”满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。

最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行“一次性告知制”。